LES BONS USAGES DU COURRIEL :
REPRENEZ LE CONTRÔLE !
2 jours

Public visé

Toute personne souhaitant optimiser sa communication via le courriel et rédiger ses emails de façon optimale.
Pré-requis
Aucun

Objectifs
• Employer le courriel avec discernement. Rédiger messages clairs, efficaces et accrocheurs.
• Gagner en efficacité dans sa rédaction d’e-mails

Programme

Détecter les problématiques afin d’améliorer les processus de travail et d’efficacité
Analyse de l’utilisation du courriel et premières pistes d’amélioration
Identifier les avantages et inconvénients du courrier électronique
Connaître les règles de savoir-vivre informatique : la « netiquette »

Training : Étude de cas à partir d’e-mails apportés par les participants

Optimisation de son temps et de son organisation
Consulter sa boîte de réception au bon moment
Maîtriser les règles de tri et de classement
Changer ses habitudes (Ne plus mettre en copie systématiquement, ne pas laisser sa boîte de réception ouverte, appeler ou se déplacer plutôt que d’envoyer un mail, user des smileys avec parcimonie, etc.)

Définir son message en fonction de l’objectif visé
Avoir en tête l’objectif final de sa communication
Concevoir un message concis et structuré (pyramide inversée)
Adapter son style à son objectif et à son interlocuteur

Training travail de réécriture d’e-mails apportés par les participants et rédigés en situation réelle

Susciter l’intérêt de votre interlocuteur
Connaitre son destinataire et rédiger en fonction de son profil
Soigner son objet pour retenir l’attention et donner envie de lire
Connaître les règles d’écriture propres aux e-mails
Porter attention à la forme autant qu’au fond
Relire ses e-mails pour ne rien laisser passer
Adapter ses e-mails aux situations délicates
Rédiger des e-mails spécifiques

Training : rédaction d’e-mails en situation de crise ou de pression

Méthodes pédagogiques
Alternance entre pédagogie expositive, participative et ateliers pratiques