Facebook fait partie d’un nombre croissant de réseaux sociaux sur Internet qui s’emploient à favoriser l’échange entre gouvernants et gouvernés. Il permet d’entériner l’idée, exprimée dès 2000, selon laquelle l’Internet contrarie les efforts accomplis au cours des trente dernières années par les grands partis pour centraliser leur fonctionnement ainsi que pour unifier et professionnaliser leur communication
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La présence des collectivités sur les réseaux sociaux est indéniable. Mais est-elle efficace ?
165 000, 280 000 ; le nombre de fans sur les pages Facebook de certaines villes pourraient faire pâlir d’envie plus d’une marque. Mais à y regarder de plus près, et notamment en zoomant sur le nombre maigrichon de commentaires (7 pour 242 000 fans sur certaines pages) que suscitent les publications, on constate que l’interactivité n’est pas une priorité. Oui mais voilà, nombre d’élus n’ont pas du tout l’intention de jouer le jeu de la conversation. Cela peut se comprendre ; « Le fait est que le “off” n’existe plus : du “casse-toi pauv’con” de Nicolas Sarkozy à l’affaire du Falcon de Manuel Valls, les exemples de dérapage relayés par la presse ou la télévision sont légion. Car si les “fuites” ne sont pas nouvelles, les réseaux sociaux leur confèrent une résonance autrement plus forte. » comme l’explique Lucas Piquet sur le blog du MBA MCI.
Par ailleurs, À Montlouis-sur-Loire (Indre-et-Loire), petite commune de 9 000 habitants, M. le Maire Vincent Morette a été très heurté par le fait qu’on le traite de « pourriture », pour une augmentation de la taxe d’habitation. Et à Pérols, dans l’Hérault, des habitants en colère ont créé une page Facebook après l’augmentation de la taxe d’habitation de 36%.
C’est un fait, les réseaux sociaux sont devenus -aussi- un défouloir mais cela ne doit pas empêcher aux élus de dérouler le récit du territoire en le mettant en scène.
Mais n’y allez pas parce que tout le monde y est. Pas avant d’avoir établi une stratégie éditoriale web. Il faut penser éco-système digital et non pas simplement outil ; ce ne sont pas les réseaux sociaux qui vous rendront plus proches des citoyens mais la manière dont vous les utiliserez.